在新加坡与房地产经纪发生纠纷，可以怎么办？

先找房地产代理公司

理事会关于纠纷解决的网页鼓励你先联系经纪所属的房地产代理公司。

理事会的投诉网页指出，每家房地产代理公司都必须设有接收和调查投诉的制度，处理针对公司本身或旗下经纪的投诉。这类投诉须在两周内调查完毕。除非理事会另有指示，公司随后须向理事会报告调查结果。若有人向公司或经纪提出索赔，公司必须与投诉人会面，探讨友好解决的办法。

纠纷解决计划的适用范围与调解

理事会的网页指出，纠纷解决计划只在两个条件同时符合时适用。第一，你是客户，并与持牌代理公司订有房地产代理协议；第二，纠纷是因该协议的条款而起。理事会的投诉网页补充，你也可以改为另行寻求法律意见。

调解由中立的调解员协助你和房地产代理公司达成双方都接受的结果。理事会强调，拍板的是你和代理公司，调解员并不替你们作决定。你以书面要求代理公司进行调解后，须在提出要求之日起四周内，从理事会认可的三家调解中心中选定一家。

理事会的网页说明，在一些情况下，纠纷会改以仲裁处理。这包括你选择不调解、没有选定调解中心，以及没有告知代理公司你同意调解。纠纷若自你获通知首次调解会议之日起六周内仍未解决，也会改以仲裁处理。

计划下的仲裁

理事会解释，仲裁由获委任的仲裁员在考虑双方立场后作出有约束力的裁决。你可以在书面联系代理公司之后，或在调解失败之后，转而进行仲裁。仲裁在理事会认可的两家仲裁中心之一进行。

理事会的网页定下两个三周的期限。代理公司以书面询问你是否要仲裁时，你须在收到询问后的三周内答复。答复之后，你须在三周内到选定的仲裁中心展开程序。只要错过其中一个期限，你和代理公司都无须再进行仲裁。

理事会的网页表示，它不监管这些中心，也不监督它们进行的程序。网页列出各中心的收费表，费用视索赔金额的大小而定。

就经纪的操守向理事会投诉

向理事会投诉是计划以外的另一条途径。理事会的投诉网页说明，持牌代理公司和注册经纪在代理房产交易时的表现若遭投诉，理事会有权调查。涉嫌在没有执照的情况下替人代理房产交易的个人或机构，理事会也可以调查。

投诉时，你须向理事会提供个人和联系资料、涉及的房产和人士的资料，以及事件经过的时间顺序。投诉须以Singpass登录。理事会无法让投诉人匿名，因为相关代理公司或经纪可能须看到投诉内容，才能回应。

理事会会先评估事件是否属于其管辖范围内的代理房产交易。之后，理事会可能与你面谈，并让相关代理公司或经纪回应。理事会的网页指出，证据足以证实指控时，理事会可采取纪律处分或法庭提控。

理事会可对经纪采取的行动

理事会关于谴责信制度的网页说明，较不严重的违纪行为，若没有过往记录，一般会发出警告信。再次违规时，理事会可发出谴责信，并可另处每宗个案最高5,000新元的罚款。严重的违纪行为一般会转交理事会的纪律委员会。根据理事会关于纪律程序的网页，委员会可以吊销或暂停注册或执照，或以书面谴责。委员会也可以对经纪处以每宗个案最高100,000新元、对代理公司处以每宗个案最高200,000新元的罚款。两个网页都说明，2025年7月1日或之后发生、涉及洗钱、恐怖主义融资和扩散融资的违规，这些上限改按每项违规计算，而不是按每宗个案计算。理事会的执法框架网页补充，罪行情节严重时，理事会也可提出法庭提控。

理事会无法协助的情况，以及如何避免纠纷

理事会的投诉网页表示，若资料或证据不足，或事件不在其管辖范围内，它可能无法展开调查。届时，理事会会告知你其他求助途径。理事会关于自行租赁的网页也指出，理事会无法处理不涉及房地产代理公司或经纪的纠纷。

理事会一篇谈订明协议的文章指出，在经纪动手之前就把协议签好，双方的角色和佣金一开始便清清楚楚，有助于减少纠纷；详见房地产代理协议的内容。文章也建议佣金直接交给代理公司，不要交给经纪个人，付款时则采用银行转账这类有据可查的方式。经纪不论是通过本站榜单找到的，还是经人介绍的，公共登记册（CEA Public Register）都能显示其目前的注册状况和纪律处分记录。